截至1月18日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.8%，同比减少10.2个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.2%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.4%，同比增加9.9%。

　　铁路部门数据统计，17日全天铁路共发售车票790.6万张，其中互联网发售车票454.2万张，占当日总发售量的57.5%。全国铁路共开行客车4820列，其中开行临客469列；发送旅客637.9万人次。其中，北京铁路局发送旅客78.2万人次。

　　按照去年9月开始实行的阶梯退票方案，票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。记者从铁路部门了解到，这一阶梯退票方案在今年春运效果明显，旅客在开车前退票量比重大幅减少。记者从北京西站了解到，春运首日北京西站售票14.9万张，退、改签车票1.3万张，比去年春运大大减少。

　　铁路部门表示，今年春运期间改签后车票退票收取20%手续费的规定，也拦下了不少改签人群。此前，因为改签车票没有手续费，不少临到开车才打算退票的旅客为规避20%的退票费，就选择改签到几天后，然后退票，无形中造成资源浪费。

　　铁路部门提醒旅客，在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。改签车只有在有票源的情况下才能改签。因为春运车票紧张，不少车次无法改签，旅客务必提前做好出行准备。

　　此外，铁路部门提示网络订票旅客尽量提前取票。截至18日，仍有43.3%的网购车票成功的旅客尚未取票。