面对旅客“因春运买票难坚持留在车上”选择,铁路部门公允厚道的做法,无疑不应该是简单轻佻地告诫旅客“分清轻重”、甚至责备其“分不清轻重”,而应该是“反身求诸己”地反思这样一些有益于铁路部门“自重”的问题:旅客之所以会面临这种难分轻重的“两难”困境,铁路部门是否也负有不可推卸的责任?要想减轻乃至避免这种“两难”,铁路部门的服务质量和水平是否还有不断改进提升的空间? 无疑,如果铁路部门当真能如此“自重”,不断通过改进自身服务化解旅客的“两难”困境,那么旅客基于“两难”的“难分轻重”势必会得到效避免,否则,“两难”之下,无论旅客怎样选择,恐怕都会是铁路春运不应承受的回家之重。 |