三年多以来，京承线k7711/7712次列车“铁嫂”乘务三组认真开展“服务创先争优.流动红旗”授旗活动一直激励着全体乘务人员，日前她们又开展了旅客“双满意”活动，每次活动都使她们受益匪浅。每一项措施都使她们的服务水平和服务质量在原来基础上进一步攀升，深得乘客交口称赞。

　　前不久，本次列车长刘淑英正在值乘，和往日一样忙碌着巡视车厢，查验车票等常规性工作，所不同的是前一天她患了重感冒，没能很好休息，使病情加重，发高烧，全身疼痛，但她咬牙坚持把所有车厢全部查完。按原计划评选红旗车厢在班长刘凤梅大力协助下，按程序评选红旗车厢，半个小时后，根据每个车箱的乘客呼声结果；6号车厢被评为红旗车厢，5号车厢许多旅客表示不服，他们认为，5号车厢乘务员服务态度好，及时为旅客送水，上下车扶老携幼服务周到等等，使旅客深受感动应该评为红旗车厢。其中就坐5车十几位来自上海的复员军人出面，面见车长刘淑英、班长刘凤梅评理，声称为5车乘务员主持公道，这种对铁路服务工作的支持和理解让人深受感动。刘车长首先感谢乘客对铁路工作的支持和理解，然后耐心的解释到：红旗车厢只有一个，各位对5车乘务工作非常满意，我们马上安排利用广播对5车乘务员进行表扬。并希望5车乘务员下次争取红旗车厢。十几位复员军人回到5车厢后，与5车乘务员进行了对话，5车乘务员微笑说到：“今天您们乘坐本车厢，接受的是我的服务，

　　我送水、扫地、帮旅客所需，是我们统一的工作程序，其她车厢乘务员也是这么做，而且比我做的更好。”众旅客理解的点点头。到达承德终点站，刘车长与乘务员分别站在车门外，微笑着目送旅客离去。许多旅客向各自车厢的乘务员挥手告别，其中有十几位复员军人旅客围在刘车长身边，向她挑起大拇指：“车长，您领导有方，您领导的团队是能打胜仗的队伍，”。一个月后，该铁嫂乘务组所在的车队领导接到了铁道部批示的表扬信，要求对她们乘务组给予表扬。

　　评比、授旗活动是一种精神，一种意识，一种满腔热情，是充满智慧奋力创新的精神状态，通过授旗活动进一步增强了该团队无私奉献的责任感和使命感。

　　该乘务组领头人刘车长感慨的说：“车票有价情无价，平凡的岗位。虽然成就不了惊天动地的伟业，但是旅客的需要就是我们的天职，旅客的心声就是我们的责任，旅客的需求就是我们的义务。一个真诚微笑、一次规范服务、一句友情提醒，虽然普普通通，温馨化冰雪、铁路变通途。让南来北往祖国四面八方的旅客真心感受到车厢里处处有亲人事事暖心窝。一直秉承旅客至上，这是我们的服务宗旨，服务就是艺术，没有固定的模式和框架，把握重心的就是自己执着的心灵，只有铭记从善的美好愿望，将旅客当亲人，真诚的服务旅客帮助旅客，才能收获感动，收获奉献的幸福和快乐，帮助别人快乐自己，旅客的感谢，社会的认可，才是我们辛勤的付出和无私奉献最美的快慰和回报。

　　今年以来共有表扬该铁嫂包乘组12篇稿件在市级以上报刊上发表，每篇稿件有近50家网站转载，收到锦旗三面。感谢信上百封。该“铁嫂包乘组组”争创红旗班组，时刻体现巾帼不让须眉。近年来，该乘务三组曾两次被路局表彰为先进班组、收入先进班组；被路局授牌“北京客运段铁嫂包乘组”、“北京铁路局党内优质品牌”称号，今年，该铁嫂包乘三组被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

　　2014年铁路春运在紧张而有序的进行中，该铁嫂乘务组正在以饱满的热情、以乘客满意为尺度投入春运、挑战春运、奉献春运！