西宁客运段北京车队多项便民措施受好评

　　青海新闻网讯春运期间，西宁客运段北京车队推出“五化”等多项便民利民措施，受到旅客的广泛好评。

　　这个车队为每个班组配备了“重点旅客温馨提示卡”。针对重点旅客，在其座位或铺位上悬挂“重点旅客温馨提示卡”，使重点旅客能够得到每一位乘务员及旅客的关注和帮助。重点旅客所在车厢乘务员为旅客提供全程挂牌式服务，并提前与餐车沟通，为旅客烹制适合口味的套餐，由专人送餐送水到旅客身边。

　　成立青年党团员服务小分队，在始发站、途中及到站，深入车站站台、车厢，针对老弱病残孕及需要帮助的旅客，实行“一条龙接力服务”，主动询问困难，及时开启绿色通道，车内席位引导、安排座位、扶老携幼，平安送站。

　　为确保列车用水及热水供应充足，班组监督车厢用水使用情况，遇有车厢用水不足，列车长提前通知前方上水站，到站及时为缺水车厢重点补水，保证了上水效率和质量。车队为班组配备了常用药品、针线包、旅行急需生活用品，以备旅客不时之需。在车票紧张的情况下，班组利用站车无线交互系统，提前了解客票发售情况。

　　车队要求每一位乘务人员在每趟车工作中要做到“四达标”，即普通话达标、仪容仪表达标、服务水平达标、业务技能达标。在此基础上，要求职工在服务中做到“四个多一点”，即对待急躁旅客耐心多一点，对待残疾旅客爱心多一点，对待挑剔旅客服务多一点，对待外地旅客介绍多一点，满足不同旅客的各类服务需求。

　　作者：王超

西宁客运段北京车队 多项便民措施受好评

西宁客运段北京车队多项便民措施受好评