“真的感谢你们为我找回了行李包，你们真的是‘活雷锋’呀！”1月17日，一位叫卢威任的旅客在拿到了桂林候车厅丢失了8个小时的行李包后感慨的说。南宁铁路局“12306雷锋服务台”在春运期间努力践行新时代“雷锋精神”，赢得了乘车旅客的一致好评。

　　春运期间，由于车站候车厅里人流拥挤，旅客出行匆忙，一不小心就会遗失物品。像卢先生这样的情况，南宁铁路局“12306”客户服务中心每天都会接到10多起这样的寻物帮助。据统计，2014年春运以来，南宁铁路局“12306”客服中心已经会旅客找回失物276件，其中人民币现金78560元。

　　早在2011年1月，南宁铁路局成立了客户服务中心，统一使用“12306”电话号码，开始为旅客提供客运咨询、问讯和投诉服务。后来在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局又不断完善旅客遗失物品查找功能，整合了“12306”热线和官方网络等资源，开设了失物招领“雷锋岗”，定期公布遗失物品信息。这项功能越来越为广大旅客所认知。除此之外，铁路也可以通过这个服务平台了解、获取货主更多新的生产信息，为铁路运输组织、提高运输服务水平打下基础。

　　据悉，南宁铁路局“12306”客户服务中心自成立三年以来，一共为旅客找回失物3905件，其中人民币现金308169.40元。南宁铁路局“12306”这样方便、温馨的服务平台在广大旅客眼中是名副其实的“活雷锋”。