（中华铁道网通讯员倪军）铁路部门自开展“服务旅客创先争优”活动以来，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。此次铁路部门下力气抓服务，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

　　盛光祖在履新之初，就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”，此番开展“服务旅客创先争优”活动，应该是新一届党组新理念、新思路的体现和延续。但是，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从盒饭、厕纸等细处逐步改善。

　　不管怎么说，铁路部门开始抓服务，这是一个进步。笔者希望，铁路部门千万不能仅满足于喊喊口号、搞搞活动，而应该真正放下架子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。