（中华铁道网通讯员倪军）铁路部门近年来的最值得称道的，莫过一系列的服务创新，铁路上下也围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺，开始频频改进工作，履行服务承诺。实事求是地讲，尽管还有不少地方需要完善，但铁路的所作所为仍然可圈可点，社会公众对铁路的评价也日趋正面，12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式，告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后，在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子，当然是公众得到的最大实惠，但节假日期间的网络塞车也让12306网购系统饱受诟病。

　　铁路完全有理由获得民众的掌声，随着社会的发展我们看待时实物的角度在改变，这能说铁路在与时俱进更近了社会的步伐，中国铁路不一样的地方就是针对的人群，大部分乘坐就是老百姓，对此就有了中国式的铁路服务，同时体现出了铁路部门提升服务的决心，更应看到的是为老百姓做事更加趋于务实的姿态。现在老百姓对铁路的服务要求越来越高，铁路服务也开始在随时待命升级，夯实基础克服一切困难。解决了遗留问题解决购票出行难排队长的问题，网络购票、查询、有关铁路列车咨询平台。这就是铁路服务的理念和铁路人的使命，服务的理念就是知民心、解民忧、是铁路在新型发展模式的一项重要事项。