（中华铁道网通讯员倪军）在确保安全和便利的前提下，温馨出行是今年铁路春运服务的又一大特色和亮点，文明用语使服务态度得到进一步提升，开启服务处所供暖设备，加强客车采暖锅炉焚烧，让站车温度更适宜，开展卫生大突击、死角大清理、环境大整治，乘车环境更干净更整洁，大站24小时有开水、小站有客就有开水、列车2元以下矿泉水足量供应，给水供应更充足，站车餐饮增设地方特色，15元以下盒饭不断供，旅客饮食选择更便利，开展春运志愿者服务，完善重点旅客服务流程，让旅客出行更方便。

　　铁路部门坚持以旅客的利益为重，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，落实“把车票当请柬，视旅客如亲人”的服务要求。相比于民航、水运而言，铁路运输流动性更大，旅客成分更复杂，服务要求更高。“三个出行”也是一种承诺，需要铁路部门大力推进服务创新。服务创新既是一个永恒课题，又是一个动态过程，不是一成不变，也不会一蹴而就。相对于安全出行，方便出行更多的是从物质层面为旅客提供方便，而温馨则是从精神层面让旅客满意。

　　铁路部门开展的“以服务旅客创先争优”活动，根本要求是优质服务。而这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。