4月3日，一名老年残疾旅客来到齐齐哈尔站客运服务台前，按照事前的约定，这个站客运工作人员向她提供了电话预约、专区候车、绿色通道和链接服务等多个服务项目，为这名残疾旅客的出行铺就坦途。当日，这个站还指定专人利用新浪、腾讯、人民和新华官方微博进行了微直播，让更多的重点旅客了解这些便民、利民的服务措施。

　　齐齐哈尔站“晓丽班组”是以该站客运职工全国劳模、感动龙江十大人物、爱心大使李晓丽命名的班组。班组有17名职工，主要负责客运服务台的解答问事和重点旅客候车室、旅客之家的服务工作。为方便重点旅客出行，该班组在李晓丽的带动下设计并实施了电话预约、诚信账号、医疗救助等20个针对重点旅客的服务项目，受到了社会各界和广大旅客的称赞。

　　微直播从这名重点旅客来到服务台前直至上车离开车站，用多个镜头画面详细记录了每个服务环节，展现了铁路客运人用“真心、诚心、爱心、细心”的实际行动践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，让更多的旅客了解并享受到这些优质服务。

　　当天的微直播活动，吸引了许多旅客和网民的关注。在激励该站职工再接再厉、见贤思齐，全身心地做好客运服务工作的同时，更向社会传递了一种正能量。