13日，记者从哈尔滨铁路局了解到，绥北线海伦至东边井区间列车脱线事故发生后，哈尔滨铁路局涉及到车次的各相关车站已开辟绿色通道，增开退票窗口，为旅客办理退票业务。工作人员表示，已经购买受本次事故影响停运车次的旅客，可以就近到哈尔滨铁路退票窗口免费办理退票手续。

　　另外，铁路工作人员提醒说，由于本次调整车次范围比较大，除13日15时30分公布调整车次外，根据抢修情况，列车运行时刻随时都会有新变化。最近两天选择铁路外出的旅客可以随时关注哈尔滨铁路局官方微博，上面将时时更新最新车次变动情况。另外，旅客出发前也可拨打铁路问询电话12306，了解最新车次变化情况。