春节联欢晚会上那样一首歌让我倍感难忘——《时间都去哪了》，是啊，时间都去哪里了？自己的成长，父母的老去，时间的变化，都会让我从中有所领悟。我的父亲就是一名客运段的一名普通职工，每当佳节全家人团聚的时候唯独父亲不在家里，坚守在工作岗位上。父亲和我在一起相处时间也会很少，但是我理解父亲的心思，父亲经常说的一句话：服务旅客是我的职责。

　　奔波在服务旅客一线的车站和客运的职工们，面对每天南来北往、数以万计、形形色色的旅客，坚持用最美的微笑、最诚挚的服务为旅客排忧解难。面对鲜花和掌声，面对镜头和赞美，他们想的最多的就是——“这是我的职责”。

　　每逢节假日都是旅游流、探亲流等多种客流交织重叠的时候，铁路亲民化的服务在节假日体现的更加淋漓尽致。人们急于回家过节，然而铁路人还在自己岗位上为我们细心的服务。我们虽然放假了，但是在火车上丝毫没有感觉到列车员的服务有所减少。细细数之，今年清明小长假，铁路部门着实留下无数的感触和感动。服务依然是清明假期的重头戏，纵观清明小长假3天，我们看到的是铁路清明服务给我们带来的全新服务理念，这种理念体现在人性化的服务思维和亲情化的服务关怀。在清明小长假期间部分铁路局除开行运行图确定的列车外，还将增开临客；同时，各大车站将增开售票窗口、延长售票时间，最大限度满足旅客回家团圆的出行需求。针对长假期间出行计划性强以及对列车正点率、旅行环境和客运服务质量要求较高的特点，铁路部门还进一步强化客运组织，加强调度指挥，确保旅客列车运行安全正点。全国各大车站全面抓好站车卫生、列车上水、接待问询等基本服务工作，为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助，为旅客提供贴心的旅途服务。这些无不让我们看到一个全新的铁路形象。我们看到的到处是铁路人用热情、耐心、真心、微笑服务广大旅客。