5月27日10:20，从克拉玛依开往乌鲁木齐的城际列车缓缓地驶出了站台。在9号软座车厢里有51人，还有一些空位置留给了下面的站点。

　　一位老人躺在并列的两个座位上，一位女士蹲在座位旁边抱着老人的三寸金莲，轻轻地为老人揉着腿。只是，她要不时地站起来，将老人的双腿曲起来为过往的乘客通行，再慢慢地坐回去，将老人的双腿放平。

　　列车员：用心提供最贴心的服务

　　这感人的一幕，车厢里同行的人都看在眼里。同样也被列车员张晶看在眼里，“你好，请问需要帮助忙？”，照顾老人的女士向列车员说明了情况后，张晶便提出了一套方案：将老人座椅旋转90度与后面座位垂直，这样老人有了很大的空间，同时也方便了照顾老人的人，也不影响大家的正常通行。“真是太谢谢你了，妈妈身上的疼痛虽然我不能帮她减轻，但是这样妈妈会少受点罪。”老人的女儿激动地边流泪边说着感谢的话。

　　记者了解到，老人家叫姚秀梅，今年76岁，两年前从老家来到克拉玛依儿女家，现在是在女儿王淑兰和儿子王伟国的陪伴下，回到甘肃老家落叶归根。

　　“你们放心吧，我们已经联系好了到站交接，到站后会有专人来接的，并且会在转乘的时间里，提供优先上车的服务。”北疆之星城际列车一组列车长杜雨甜听说有这样一位重点旅客后，已经第一时间跟乌鲁木齐站台联系好了，并来为乘客宽心。

　　记者看到杜雨甜的手里拿着一个本，发现上面整齐得记录着工作过程中需要注意的各种事项，还有一些列车上每天发生的事情。“我们车组的乘务员都比较年轻，平均年龄只有22岁，作为列车长我就要多说多叮咛，时刻提醒着大家。”杜雨甜笑着告诉记者。"北疆之星"的服务更细微，作为新疆形象的窗口，我们从心里对每位乘客贴心照顾。”

　　乘客：愿当“回头客”

　　“早就听说了北疆之星的服务很好，这次乘办事，正好可以体验一下。”坐在旁边位置的毛伟说，“列车能提供这样的帮助和服务，我们真的感受到了真诚、真心的优质服务。”

　　张晶告诉记者，“北疆之星”城际列车从今年5月1日开通运营。在一个月的时间里，他们也会经常遇到出行不便人员、年龄较大的老人，还有带孩子的乘客等各种有需要帮助的的重点旅客。“我们要做的就是细致入微的照顾他们，让他们感受到有一种家的温馨。”张晶说。

　　记者发现在上车的时候，有乘客跟乘务员热情的招呼“又见面了”，杜雨田高兴地说，“很多乘客都记住我们了，都成我们的回头客了。”

　　经常出差的李先生也告诉记者：“平常都是坐大巴或者自己开车，除了路上不安全外，自己也很疲惫，现在有了城际列车，在两天的时间里已经把石河子、奎屯的事情办完了，并且时间正好，连饭点都卡好了，既不耽误事也非常方便。”

　　据了解，北疆之星自发车以来每逢周末节假日客源高一些，正常工作日客源就会相对减少很多。