“感谢局领导增加K9483/4次旅客列车成都西站通勤停车点。”6月2日，成都铁路局服务职工群众的微信订阅号“成铁微家园”收到名为“驼玲/吴”的致谢语。5月中旬，“驼玲/吴”给“成铁微家园”留言，说位于成都西站附近的清水路苑铁路职工住宅小区通勤职工较多，希望路局设成都西站为通勤停车点，方便职工上下班。很快，这一合理诉求得到满足，5月21日起，K9483/4次列车增加了成都西站的停车点。

　　近年来，以微信为代表的新兴网络媒体迅猛发展，其快速、互动、广泛、高度开放及免费等特性显示出强大的传播力。今年4月初，成都局充分运用微信公众平台创建的职工网上精神家园——“成铁微家园”正式投入，为成铁职工打造信息资讯平台、反映问题的“直通车”。运行2个月来，受到广大职工普遍欢迎，大家纷纷表示，“成铁微家园”是握在掌中的报纸，是说心里话、提建议的平台，关键还是反映问题的“直通车”。

　　据成都局维护“成铁微家园”相关负责人介绍，成都局有12余万职工，分布在川、渝、黔“两省一市”6550多公里铁路的沿线。职工的高度分散性让单位信息资讯及时到达生产一线、及时了解职工思想动态成为难题。“成铁微家园”依托微信的传播力解决了这一难题。

　　“成铁微家园”主要为成都局职工开设了全国铁路新闻、路局要闻、铁路政策解读、成铁一线、党员风貌、职工心里话等8个栏目。其中，“职工心里话”栏目，选编干部职工对路局安全、生产、经营等方面的建议，鼓励职工通过这一平台踊跃发言。

　　据了解，“职工心里话”栏目内容由职工微信“成铁微家园”的实录选编而来。与普通微信一样，“成铁微家园”具有点对点的互动功能，职工可以直接在上面发表留言，反映相关诉求，成都局指定了专人每天登录“成铁微家园”后台，搜集整理留言，做好分类处理，并点对点的进行答复。对需要相关处室或单位协助答复的问题，形成《“成铁微家园”留言处置单》督促相关处室或单位给予专业答复。

　　4月初正式投用以来，“成铁微家园”共收录300多条有实际内容的留言，形成留言处置单30多张，为职工解决实际问题10多个。大大畅通了职工与路局的沟通渠道，一微信网名为“钟静”的职工在问题得到解答后留言：“居然有回复，我以为是面子工程勒。我会继续关注我们的‘成铁微家园’，感谢你们为我们职工架好沟通的桥梁，我会把微家园推荐给周围的工友们。”

　　目前，“成铁微家园”正在计划逐步完善列车时刻等铁路公共信息以及其他实用信息查询等功能，正在谋划适时组织开展各类有奖知识竞赛、有奖征文等成铁职工喜闻乐见的互动活动，将不断拓展服务范围和互动空间。