近日，一位刘姓消费者向记者反映，自己实名购买的火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。但同样的问题，若实名存折丢了却可以补办，存款也不会少。（新闻链接）

　　许多乘客或许都有这样的疑问：既然已经实行实名制了，为何票丢了不可以凭身份证退票或改签，身份证作为购票凭证，难道此时不可以证明我购票了吗？其实，目前的实名制（身份证）没那么神通广大，因为实名制的实行并不是电子票的前兆，它的初衷就是简单地用来防黄牛的。

　　这让我想起一个故事。一位残疾人乘客上了火车，列车员检票时发现其是半价票就要求其补票，乘客说我是残疾人，列车员要其出示证件来证明，乘客说我腿都没了还不能证明吗？虽说这个故事是杜撰的，但从中我们可以看到铁路服务系统的僵化，火车票实名制也同样如此。

　　这位刘姓消费者的遭遇还不算太囧，更囧的我想应该是那些买了票、上了车，但却在车上将票丢失，从而被当作逃票的乘客，或是因票丢失而被拦在出站口的乘客。对他们来说，逻辑和身份证其实都能证明自己买了票：如果没有票怎么可能进站和上车？拿身份证去购票系统查一查不就可以知晓了吗？

　　火车票实名制的僵化不仅增添了乘客的经济负担，也让他们的尊严受到侵犯，但这些其实本都可以避免。如今，各大火车站都已可凭身份证取票，这说明身份证作为识别码已在技术上实现了，那么 火车站完全可以在进站口和出站口设置一个同样原理的检票机，乘客刷身份证进站出站。为了安全，还可以在列车上装一个便携式的检票机，可随机查票。

　　信息化时代早已到来，作为一家独大的铁路总公司，理应跟随潮流、完善自身服务上，为僵化的实名制破冰，实现其信息化功能。须知，其每一个小的进步，都将给广大乘客带来便捷。