近日有旅客反应购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。对此铁路相关负责人做出回应。

　　“首先提醒旅客一定要看管好自己的车票，尽量避免丢生的状况发生。”铁路负责人表示，一旦发生了丢失车票，有以下几种办法可以解决。

　　如果旅客火车票丢失，还是要乘购买的车次，可以在车站或到车上找列车长或相关的工作人员进行挂失补，先交付车票钱，保留原来的座位，下车再退票。这也是在火车实名制以后才能做到的。以前的火车票丢失了也就丢失了。

　　还有一种情况是，旅客想退票或改签，但车票已经丢失，这样车站没有办法进行退票和改签了，只能到售票口重新花钱再买票。

　　“因为目前还没有联网，在列车不定员的时候，无法识别你这张票是否已经退掉了。”铁路相关人员解释说，在目前无法网络监管的情况下，有可能出现旅客凭身份证就退票和改签后，再拿原有的车票去上车的情况。

　　由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物，再加上乘车人多和复座情况比航空要复杂的多，网络并不能进行全面的监管。“火车上经常有买短乘长的情况发生，这些全要靠铁路工作人员检票，给日常的监管带来很大难度。

　　但如果旅客在网络上购票并未取出纸质机票，可以再网络上退票签转，非常方便。

　　“随着网络建设的进一步完善，和诚信体系的建立，相信这种情况会得到解决，同时，我们也尽了最大努力，保障旅客的购票公平性，希望大家理解。”铁路相关负责人表示。