近日，笔者登上郑州开往北京西的K180次列车时，发现车窗旁边有一个蓝色座椅，不但有扶手，而且还加装了安全带。过了一会儿，乘务员扶着一位残疾旅客坐在这个座位上，我才明白过来，原来这是残疾人专座。

　　当前，举国上下都在践行群众路线教育实践活动，铁路部门急旅客所急，想旅客所想，设身处地为残疾旅客设置专座，从细节处彰显了铁路服务理念的转变，赢得了广大旅客的称赞。

　　由于经常乘坐火车出差，笔者对铁路的感受颇深。如今的铁路，无论是在硬件设施还是在服务质量方面都有了很大改善。特别是近两年，铁路部门创新服务方法、完善服务机制，开展服务旅客创先争优活动，体现了对待旅客的真诚态度。从电话订票，到互联网售票;从创新列车餐饮供应模式，为旅客提供15元以下的优质盒饭及满意、放心的食品，到优化客车服务功能、推广应用集便装置、完善站车残疾旅客设施，处处体现了铁路“以人为本”的服务理念。铁路人待旅客如亲人，急旅客之所急，想旅客之所想，用实际行动塑造了窗口行业的良好形象。

　　笔者以为，一个人受集体大多数人的影响而改变其行为的就是“从众”现象，也就是热爱集体的思想，培养一个人热爱集体的思想，可以增强大众的凝聚力和向心力。铁路服务态度的转变，让我认识到一列列车就是一个“家”，作为“家”的每一个成员——旅客，也要有爱家护“家”的意识，都要为“家”的安全舒适贡献力量，让每一名旅客都认识到集体“从众”现象的存在，就可以利用这种现象的优势，改变个别旅客的不良思想和行为，逐渐形成旅客为群体服务大众。正是这种“以小带大、以点带面”意识的形成，才能从下至上确保铁路的稳定和发展。

　　列车速度的不断刷新，标志着中国铁路的高速发展和进步，而服务质量的不断提升则意味着铁路抓住了发展的根本，真正落实了“人民铁路为人民”的宗旨。笔者作为一名普通旅客，期待铁路部门给我们带来更大的惊喜。(田斌成)