天上有空姐，地上有“动妹”。西南动车组的无干扰自助式服务，在“动妹”们端庄大方的妆容、浅浅的微笑、优美的站姿、温婉的言语中一点一滴地演绎，彻底颠覆了昔日“开开车门、扫扫地”的列车员形象，令人过目难忘。

　　在这里，重庆妹儿、川妹子的美与川渝动车组的时代之美自然融合，迸发出西南铁路服务全面升级的活力。

　　这不是水到渠成，而是精心打造！成都局借脑于专家学者，邀请西南交通大学运输学院院长、副院长、教授出谋划策，从服务细节人性化要求、服务质量卡控、“动妹”品牌打造等方面提出建设性意见或建议。

　　成都局建立健全动车服务考评机制及评价体系，日常考评中以社会舆论、广大旅客评价为主要依据，着力塑造自觉型个人，打造自控型班组，进一步树立乘务员的主动服务、积极服务、优质服务意识。

　　按照“新线新标准”原则，成都局制定一系列站车管理制度，对作业流程也进行了细分和规范。特别是为防止动车组大面积开行情况下的服务质量滑坡，创新《动车组五分钟作业法》，明确始发前、始发后、终到前、终到后5分钟作业内容及标准。

　　特别是对“动妹”的定位打造，从服装、日常工作妆容的精心设计，从身体外形的精挑细选，到内在气质的悉心培养，从举手投足到职业性微笑和端庄大方的谈吐，一切比照空姐标准。为此，成都局定期组织“动妹”到民航接受专业培训。

　　2009年9月28日，在成渝动车组首发仪式现场，“动妹”一亮相便吸引众多旅客的眼光，在网上一时成为社会公众的热点话题。“动车组开行一个月后，仍不断有旅客要求与‘动妹’合影留念。”重庆客运段动车队队长说，“这认可看上去很光鲜，但咱们‘动妹’不是外貌协会的，她们必须要有过硬的专业素养才能干好这项工作。”

　　如今，“动妹”品牌面临值乘长途动车组考验。为此，成都铁路局从全国几十所空乘、旅游大专院校挑选“动妹”，并组织严格培训，培训合格方可获证上岗。

　　成都客运段动车队副队长李瑛谈及新聘‘动妹’很自豪，“‘动妹’身高都在1.66米以上，形象气质好、大专学历、英语口语好。‘动妹’品牌声名远播，招聘是精挑细选。”

　　开行长途动车组列车另外一项重点服务工作是餐饮。成都铁路局加强动车组餐饮供应管理，供应“冷热链”中式快餐，热链餐料直采直供，冷链实行由重庆北、宜昌东、武汉、南昌、福州、厦门等沿途9家铁路专业餐营公司配送，确保餐饮服务质量。

　　在长途动车组上，成都铁路局推出“品味巴渝”餐饮服务品牌，供应特色休闲食品、快餐、热冷饮、雪糕、水果、土特产、纪念品等，并为旅客在列车上提供订餐、点餐、送餐等便民服务。