近日，记者从12306铁路客服中心获悉，铁路货运服务增添“直通车”。市民可拨打12306铁路客服电话办理发货，也可登录12306官方网站点击“我要发货”办理发货业务。铁路客服人员会帮助您办理全部发货手续，甚至上门取货。

　　据了解，市民想通过铁路运输货物，可拨打12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单、办理业务。

　　与此同时，市民还可登录中国铁路客户服务中心网站，点击“我要发货”一栏。进入铁路局电子商务平台后，选择发货铁路局（我州市民选择武汉铁路局），并提报相关信息。接到业务后，铁路客服人员将主动联系您，帮助您办妥全部手续。

　　此外，您还可拨打0718-8300622（恩施货运营业部电话），向货运站客服人员提出发货需求。如果您遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉，铁路部门将在第一时间调查处理。