铁路货运，在计划经济体制之下，曾是炙手可热的货运“龙头”企业。“铁老大”在很长一段时间里“两耳不闻窗外事”，生活在“一个人的世界里”，直到在市场经济波澜迭起的竞争中，嗅到了危机感，才猛然觉醒，开始挣脱货运旧体制和旧观念的束缚，面对竞争，勇敢顺应市场经济的发展，通过声势浩大、卓有成效的货运组织改革，在竞争激烈的寻求自身发展的高地。

　　铁路货物运输本身具有其他的运输方式所不能比拟的优势，不仅安全、方面、快捷，在成本方面的节约也不容小觑，而且对整个国民经济的发展影响巨大。

　　在货运组织改革的进程中，中国铁路以信心和诚意促进铁路、货主和社会三方面互利互惠，实现“三赢”，他们提高办事效率、畅通沟通平台，改进服务质量，让客户在最短的时间内将货物发送出去。

　　其中受理方式的变化尤为显著，对客户取消了货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。由传统的“面对面”柜台式办理，转变为“键对键”办理：一是拨打各铁路货运站受理电话；二是拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话；三是在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务。除了国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输的需求敞开受理，随到随办。

　　货运改革的华丽转身，还体现在铁路部门延伸服务方式和种类，树立用户至上的服务理念，提供惠及货主的门到门全程服务。这项新举措，不仅让客户足不出户就实现了收发天下货物，而且还受到了广大货主的认可点赞，铁路部门取信于民、服务客户的信用指数直线上升。