7月15日22点许，川黔铁路泥石流水害抢险仍在有序进行。现场陆续到达750多名抢险人员、10台机具，已累计清理淤积泥石2500多方。自7月14日18点30分左右泥石流上道川黔铁路中断行车起，这次水害已影响途经川黔铁路旅客列车40多趟。

　　为尽量减少给旅客出行带来的影响，成都铁路局果断组织旅客列车绕行或停运，其中绕行26趟、停运17趟，并于7月15日在水害地段两端加开赶水至重庆L5630次、桐梓至遵义L5629次，方便川黔铁路沿途旅客出行。

　　鉴于旅客列车大量绕行或停运，成都铁路局及时通过站车公告、“西南铁路”微博及时发布列车晚点或停运信息，组织12306客服人员耐心解答旅客疑问、出行安排咨询。

　　重庆北站、贵阳站以及赶水、遵义等川黔铁路沿途车站实行全员上岗，受阻旅客列车列车员实行双岗作业，积极做好受阻旅客宣传解释工作。沿途车站及时为受阻列车补给饮用水和餐料，并免费发放饼干、方便面和矿泉水。

　　同时，成都铁路局在重庆北、贵阳站以及川黔铁路沿线车站紧急加开退票或改签窗口，为受阻旅客及时办理全额退票和改签手续。截至15日22点，共为旅客办理退票或改签8.1万余张。

　　为此，重庆火车站提醒，因水害影响需退票的旅客可到退票窗口办理全额退票，或于票面开车时间五日内任一车站办理本次列车车票全退手续，在12306网站购票且未换取纸质车票的，在还没有换取纸质车票时，可以通过12306购票网站直接办理全额退票。（胡虹通讯员夏永静）