近日，包西机务段职工康健在包头职工服务中心办理了医疗IC卡挂失补办。“不到10分钟就完成了审批流程，非常方便！”康健说：“以前补办证件，还要从包头到呼和浩特去办，来回一折腾一天也就过去了。有时因为带的资料不全，要反复跑好几趟，非常不便。现在在家门口就能办妥，真是太好了。”

　　把服务送到职工家属的家门口，是呼铁局深入推进党的群众路线教育实践活动，打通服务职工“最后一公里”的举措之一。目前，呼铁局按照规划在管内乌海、临河、包头、呼和、集宁5个地区成立了职工服务中心。职工服务中心是集医疗IC卡挂失补办、医疗费报销单据接收、水暖电缴费等同时办理、来访职工接待、相关政策咨询、技能培训、婚恋交友、生活应急服务等多项服务为一体的综合性服务机构。该机构依托现代信息技术，搭建了“一站式”服务模式，变“职工跑”为“数据跑”，变“群众跑”为“干部跑”，极大地方便了群众办事。

　　呼铁局辖区自西向东穿越内蒙古自治区2盟8市，点多线长、流动分散，异地安置职工数量逐渐增多，沿线站区基础设施不完善。有的站区在大漠深处，与世隔绝；有的站区是在茫茫戈壁，仅有两人坚守；有的站区在边疆草原，交通不便。如何确保职工思想稳定、队伍稳定，提升职工幸福指数，满足职工工作、生活及精神需求？

　　为打通服务职工“最后一公里”，呼铁局坚持“从群众中来，到群众中去”，开辟了政务值班室、信访接待、‘草原铁路’官方微信等13种职工诉求渠道，让来自职工的诉求、呼吁、建议，所有问题的答复与解决，从始至终都围绕着“问有应声、事有分析、结有化解、难有帮扶”这个完整的流程进行。通过每月报纸、电视、网络“热点问题面对面”，向职工公布解决措施和解释意见……呼铁局职工思想闭环管理体系，正以勇于创新、推陈出新的新作为，默默地展示着党的群众路线教育实践活动最直接的成效。

　　“有线电视费、水电费、暖气费等缴费地点分散”，“异地职工无法在下班时间办理医保、社保手续”，“青年职工工作地点偏僻、单位男女比例悬殊，找对象困难”，“缺乏权威的政策咨询解读机构”……一个个问题迎刃而解，源于呼铁局在管内乌海、临河、包头、呼和、集宁5个地区成立的职工服务中心，有效地解决了服务职工群众“最后一公里”。

　　4月27日，81岁的铁路退休职工吴勇秦老人带着一面“情系职工，排忧解难”的锦旗来到呼和地区职工服务中心。原来吴勇秦老人家中电线路突然故障，在他拨通了职工服务中心的电话15分钟内，服务人员及时上门帮他处理故障。职工服务中心通过统一指挥地区各单位职工生活服务队，为当班职工、异地职工、出差在外职工的家庭提供互助服务，帮助解决门锁打不开、水管跑漏水等问题，并及时上门接送孩子、取药送医、应急救助，有效分担职工后顾之忧。“真没想到呼和地区职工服务中心的办事效率这么高，服务态度又好，铁路成立服务中心真是确确实实为职工办了实事。”张大爷感动地说。

　　“在同一个服务大厅里，医疗IC卡挂失补办、医疗费报销单据接收、水暖电费、有线电视费等项目都能办理，这给咱职工省了多少事儿！”包头站职工王春梅走进包头职工服务中心时，对这里全方位的服务项目赞不绝口。

　　6月28日，包头职工服务中心与东鸽电器城二宫店在联合举办“呼铁局职工及家属专场内购会”，5000余名职工及家属参加了此次活动，团购成交量达30%，优惠额度超过20万元。各职工服务中心定期送贴心服务到家庭。为单身青工搭建婚恋交友平台，为困难职工子女提供就业技能培训帮助，为职工及家属团购发放亲友聚餐、超市购物、美容美发、儿童游乐、洗车保养等优惠卡，使贴心服务延伸到职工日常生活之中。截止7月3日，累计接待职工及家属62681人次；受理诉求452件，已办结448件，正在受理4件；政策解答9135人次；已与37个商家建立了合作关系，发放“打折”团购优惠卡17906张。（唐哲）