小时候，妈妈是一名铁路售票员，只记得偌大一个售票室，所有的纸板车票按照不同的车站放在一个分成若干小格子的架子里，昏黄的灯光下看着妈妈抽票、粘票的忙碌身影，听着算盘珠子清脆的回响。

　　时代变迁，日新月异。传统化服务渐渐被电子化服务所取代，再到现在的“新媒体”平台服务。铁路人优质的实体服务传统代代传承，微博微信等“新”平台服务取其精华，依托于扎实的实体服务使服务更加贴心化、精细化。现在电话订票、网络购票，“一个手机，足不出户，全部搞定”，敲几个键，查票、订票、支付便一气呵成。“还有没有自己需要的车票？”“什么时候发车？”一些过去只能到火车站或传统媒体才能了解到的讯息，现在只需手机在手，就能全部掌握。通过铁路新媒体，大家避免了不必要的奔波，既能节省时间，又能及时掌握铁路各方面最新动态。其中，新上线的“铁路同行小伙伴”APP“陪伴式”公众服务，集“看读”、“视听”、“趣玩”于一体，为我们的漫漫旅途提供娱乐消遣，同时更拉近了铁路与公众的距离，让公众近距离感受“中国铁路，一路相伴”的温馨和关怀。

　　随着网络信息化的普及，手机用户的不断攀升，如何更好的服务旅客货主，践行“人民铁路为人民”的宗旨？铁路作为大众化交通工具，以新媒体这种更“接地气”的方式，充分体现出了铁路为民的理念，通过新媒体视角，掀起铁路系统各方面工作的“轻纱盖头”，更加透明化与公开化地呈现在大众眼前；同时，拓宽了表达个人意见、提出建议的诉求渠道，更好的实现了与公众的互动。铁路不断向前发展创新，在推动自身需要的同时，推动了全国经济发展，更多的是满足了人们日益增长的出行需求，提高大众的出行质量。（武文佳）