最近两天，上海铁路局12306铁路客服热线悄悄推出了动车组订餐业务，上车前打个电话，乘车时就能送餐到位！这种人性化的服务刚一推出，不少体验过的网友就在微博上直感叹“高铁上能叫外卖，12306快要逆天了！”

　　订餐服务在日常生活中到处可见，像肯德基、麦当劳等各大洋快餐店很早就推出了送餐上门服务，现在一些小饭馆、联锁店也陆续推出了预订送饭到门服务，而且很多都不收取服务费，深受广大老百姓的喜爱。同时也为企业提高营业收入，是目前普遍采取的便利措施。?

　　自铁路成立总公司以来，一些人性化服务陆续出台，使老百姓受益。就拿买票来说，他们采取的12306网上购票、电话订票等举措，深受老百姓的喜爱，省去了到火车站排队的尴尬，也为自己腾出更多的精力和时间干点自己想干的事情。上海铁路局为了更好的方便旅客就餐，率先推出了12306订餐服务，乘客只需要根据自己的需要拨打12306订餐电话，服务人员就会及时的把饭菜送到旅客面前。

　　我们在乘坐高铁列车途中，经常看到餐车服务人员推着小车在各节车厢来回叫卖，想买得时候，他们已经推出小车过去了。有时去餐车上买份盒饭或者泡面吃，可一列高铁往往只有一节餐车，客流高峰时要排长队不说，去了晚没准就没饭吃了。

　　在订餐时，旅客可以在购票后拨打12306铁路客服电话转订餐业务的人工客服，报上所乘车次查询自己所乘列车是否有订餐服务。由于动车盒饭均由地面配送，旅客根据需要在开车时间提前预订，最晚在提前一天下午3点前拨打12306电话预订。订餐之后，乘客可随时拨打12306退订，上车之后若不想用餐，也可以退掉之前所订餐饮，解除了旅客后顾之忧。

　　对于服务行业来讲，顾客就是上帝。只有把顾客想要的，担心的问题提前想到了、解决了，才能赢得顾客的信赖，也会有更多的客源。这次上海铁路局在12306网站推出动车预订盒饭，更能体现出铁路服务的人性化，不失为一次创新之举，值得借鉴。