进入暑运以来，柳州火车站已累计发送旅客82.36万人次，日均保持2.3万人次的高位，较平时的1.5万人有大幅增加。柳州火车站通过强化细节服务，确保旅客在天气燥热和客流密集的情况下拥有清凉、舒心、便利的候车环境，让旅客快乐出行。

　　该站通过客流习惯分析发现，许多旅客对于出行缺乏计划性，经常“踩着点”到车站买票，导致在购、取票上时间紧迫甚至耽误的行程。为此，柳州火车站加强了车票导购服务，不断向旅客宣传同一方向的多趟列车，引导旅客灵活购票，避免因抢购某一趟车的车票而耽误出行。同时，开足售票窗口，减少旅客排队时间，并派专人指导旅客利用自动售票机购票，为他们尽快上车赢得了时间。

　　由于天气酷热，旅客对降温和饮用水的需求十分迫切。为此，车站开足中央空调，24小时不间断向各候车室供应冷气，使广大旅客随时感受夏日的清凉与惬意。同时，加强饮用水供应，在全站4个候车室门口均设有开水供应间的情况下，工作人员还利用放客间隙将开水送到旅客座位上，让旅客不离座就可喝上开水，也减少了因旅客频繁走动对候车秩序的影响。此外，车站还为旅客提供免费WIFI服务，让旅客打发无聊、枯燥的候车时间。

　　为帮助行动不便等特殊重点旅客出行，车站进一步加强了“映梅服务台”的预约服务工作，通过官方微博微信和其他途径向社会广泛宣传车站的预约服务项目，公布预约服务热线，并认真做好旅客预约接待工作。暑运以来，车站共实施预约服务3人次，服务重点旅客132人次，给旅客发放爱心卡787人次，受到旅客广泛好评。