今年以来，济南站启动了让遗失物品“回家”行动，率先在新浪官方微博试点推出“遗失物品上微博”便民服务举措，并开通“遗失物品”微博查询平台，旅客如在售票厅、进站口、候车室、站台等处所遗失物品，有机会通过微博找到失物，物归原主。用微博来为旅客寻找失物，虽然没见着失主，却能收到意想不到的效果。

　　据了解，一般旅客在站区内丢失物品后，往往会采用两种方式寻找，一是直接与车站工作人员联系，确认物品后取回；二是拨打12306铁路客服电话，请热线客服人员帮忙寻找。但由于部分旅客对物品丢失的地点和时间存在很大的不确定性，失主不知到哪里去寻找失物，而车站想归还却又不知失主在哪里，所以找回失物的概率相当低。

　　来自济南站的统计，去年站区内拾到到各类旅客遗失物品累计逾1200件，还有总计近130张身份证无人认领。因为失物招领途径不畅，很多拾物无法回到失主手中，从而成为车站服务的“死角”。为尽快寻找的失主，车站在采用常规途径寻失主的同时，利用微博、微信、QQ等现代信息工具，采用与地方公安配合、与12306联动的方法破解了无法及时找到失主的难题。

　　遗失物品招领平台推出后，车站遗失物品库存量大幅降低，旅客在丢失不久后，通过现场广播寻找与微博线上查询等方式很快能联系到失主。就在8月1日，客服中心卢娜接到进站大厅工作人员捡到一个黑色男士皮夹，内有身份证、火车票及现金。于是，卢娜通过客服中心配备的互联网电脑，在官方的微博上发布了一则失物招领信息，请大家帮忙转发！“没想到这一招真的很灵，仅在一天内就找到了失主！”卢娜说，该信息发布不久，就被关注的博友转发了67次，很快失主李先生的一位朋友看到微博信息后马上告诉了李先生。当失主李先生从淄博到济南办事时，顺便领回失而复得的皮夹，他激动地说：“用微博帮乘客找失物真是一个好办法，非常感谢帮忙转发的博友们，感谢济南站工作人员。”