在暑运前夕，济南站增设了“售票导购台”，为旅客提供爱心传递、购票导购、失物招领、志愿服务等多项服务和“三卡、一册、一指南一便签”（同城车站温馨导乘卡、便民服务卡、重点旅客服务卡；外籍旅客服务手册；旅客购票乘车服务指南、便民便签纸）。

　　“同城车站爱心温馨导乘卡”让旅客东、西两站轻松到达

　　7月1日起，济南火车站推出“同城车站温馨导乘卡”，背面标注了济南站去往济南东站、济南西站的公交乘车路线图，让购买同城异站车票的旅客方便出行.

　　8月3日，10：15分左右，来济南游玩的张女士,拿着一张济南西至上海虹桥的G15次列车车票准备进站时，发现由于一时疏忽原本是在济南西站乘车却来错了地方，“哎呀，西站在哪里？怎么过去呀，这可怎么办。”在一旁引导旅客进站的值班员王宗远见状后跑到济南站售票厅服务台拿来一张“同城车站温馨导乘卡”，张女士拿着标有车站地标、公交车次和时间的小卡片乘坐K157路公交车很快达到了济南西站，并来电表示感谢。

　　重点旅客服务卡”为旅客全程无障碍进站乘车

　　5月1日，张大爷和老伴今年都60多了，想着趁这个“五一”去青岛玩玩，工作退休后第一次出远门，在济南站排队购票时，被在大厅巡视的导购员刘琦发现，便把在11号窗口排队的老两口带到1号无障碍购票窗口，亲自为老人买到了去青岛的D6005次列车车票，同时，将老人带到导购台为他们领取了一张“重点旅客服务卡”，将老人送出售票厅后，用对讲机通知“重点旅客进站口”做好接应，老两口拿着“重点旅客服务卡”从购票到进站、再从候车到上车，体验了一把济南站的全程“一站式”服务。

　　“便民服务卡”为旅客导吃导住导游玩。

　　刘女士8月1日到济南后提前买了8月3日回青岛的车票，当刘女士来到济南站售票厅导购台询问济南趵突泉怎么乘车过去时，导购台工作人员拿出一张“便民服务卡”，给刘女士一一介绍了济南地区各旅游景点，“便民服务卡”上标注了济南地区大型购物广场、医院、旅游景点，以及它们的公交线路和乘车点，拿到“便民服务卡”的刘女士一下感到对济南这个城市不在陌生，同时对济南站的这项服务表示称赞。

　　“便民便签纸”让特殊旅客无言也能购票。

　　8月2日，一位聋哑人旅客找到售票厅志愿者比手画脚，让志愿者也不明白，志愿者小王便将这位旅客带到“无障碍售票窗口”，售票人员看到这位旅客，拿出面前的便签字和笔写上“您好，请问需要什么帮助？”递给了这位旅客，这位旅客写上“我想买去广州的车票”递给了工作人员，这样来回几次纸笔交流，工作人员明白了这位旅客的意图，很快为其打出了一张当天去往广州的T179次列车车票。