通辽火车站每天发送的1.4万人中，蒙古族旅客约占三分之一。为切实提高服务水平，这个站按照蒙古族特点进行了布置，候车室顶部的7个蒙古包、两个候车室入口的祥云等，到处可以看到浓浓的民族特色和草原风情。

　　他们还特招了18名蒙汉语兼通的客运员，经过培训后，分布在售票厅、咨询台、候车室、检票口、站台等岗位，开展了蒙汉双语咨询、售票、广播服务。全体客运人员利用待业时间，由本班蒙古族客运员带领进行《常用蒙语50句》的日常培训，掀起了学习蒙语的热潮。在蒙古族重点旅客中开展“三个一”服务，即说一句问候蒙语、送一杯浓香奶茶、献一条洁白哈达。深受广大农牧民旅客好评。