“今年暑假还加开赤峰到呼和浩特的临客吗?我有好多同学都没买上票呢，去呼市真心不容易啊!”这是8月4日沈铁赤峰车务段官方微博收到一封私信。

　　这个段的微博维护人员收到私信后，由于没有加开赤峰至呼和浩特临客的确切消息，就用私信回复网友在有加开临客时会第一时间通知他。8月6日，赤峰车务段接到沈阳铁路局下发的自8月15日起赤峰至呼和浩特东间加开临客的通知后，第一时间用私信通知该网友，并建议他最好采取互联网定票或电话定票的方式提前定票，以保证能够买上自己心仪的车票。这名网友接到私信后及时上网买到了回校的车票，并发私信表示感谢，他说：“我抱着试试看的态度给你们官方微博发了一封私信，本以为会石沉大海，没想到你们会在加开临客的第一时间通知我，如今铁路的服务态度真的是太好了!”

　　通过加强官方微博和微信公众服务平台的建设，拓宽了与广大旅客交流的渠道，积极为旅客答疑解惑，起到了很好的宣传和营销效果。