石勇是兰州铁路局嘉峪关货运中心的一名普通职工，最近随着企业改革发展的需要，他的岗位从“路内”搬到了“路外”。他见人总是拍拍手中的公文包，笑着说：“我现在也是客户经理，专为企业提供‘私人订制’。”

　　和石勇一样，目前在兰州铁路局货运系统，百名客户经理进厂入企提供“私人订制”。这些客户经理不但是铁路货运企业的代言人，广泛宣传铁路货运组织改革和货运运价下浮等优惠政策，更是货主的代言人。货主需要咨询运费、签订合同、优化运输方案、提报运输计划、联系货位、变更运输去向、了解配空车、取送票据时，全部由各货运中心客户经理代办，货主足不出户就能发货。张掖市兄弟麦芽有限责任公司甘铸林经理深有感触地说：“现在货运中心的客户经理上门服务，手续也简便了，我们发货又省心又省力，我要动员身边的朋友多到铁路上来发货。”

　　今年以来，兰州铁路局通过自愿报名、组织推荐等形式为全局年发运量在5万吨以上的酒钢、金川公司等精心选配了货运业务熟、沟通能力强的客户经理，明确了服务内容、标准和管理办法。由客户经理主动上门与货主进行对接，“一对一”提供个性化、差异化的服务。8月中旬，兰州铁路局组织全局客户经理进行了集中培训，进一步提升了客户经理专业化服务水准。