“您老下铺！”：12306人性化进步要点赞

　　近日得知，铁路部门对12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别身份年龄信息60岁以上老年旅客，并优先安排下铺。

　　同时，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，不过，这两类“优先安排”必须在车票有富余的车次才能实现。

　　笔者认为，此两项举措是铁路部门服务意识的进一步提升，也是优化服务方式，以人为本践行群众路线的具体体现。这两项措施的出台在广大民众中引起一片赞声，受到好评！

　　老年人优先选择下铺，这是铁路方面服务意识提升的“又一力作”，为老年人出行大开方便之门，说明昔日的“铁老大”正在积极转变观念走创新之路，而这条创新之路的起点正是服务广大旅客的切身利益。

　　在此同时，同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位的举措，它免去了由于座位不相邻而到处找人协商换座位的烦恼，让同一出行旅客在旅途中能相互有更好的照应，也给同时出行的家人或朋友创造了更舒心、称心的乘车环境。

　　从以上举措中可以感受到铁路作为服务行业，正在逐步摒弃“铁老大”在广大乘客的心中印象，越来越“以人为本”，走亲民路线，想民众之所想，解民众之所急，让人感到惊喜和欣喜。

　　随着目前交通出行的方式多元化，铁路的政企分开和运营企业化之后，铁路部门积极改变之前的营运方式，从市场上要收入和效益，用优化服务去吸引乘客，如此看来，民众被尊重，弱者被关爱，关键在于要有一个好的体制和机制保障，使得这项惠民政策持久的落实下去，落实到位。

　　不可否认，这次改革确实方便了乘客的出行，我们在肯定的同时，还要看到其它需要优化服务的方面，如能否设立老人购票窗口、能否考虑朋友和子女为老人代购车票等等。

　　期待铁路部门，越来越多立足于服务广大民众服务项的出台。（李东颖）