昨天17时30分，西安火车站售票系统发生短时故障，导致网上购买的火车票不能及时取票，影响正常售票，西安火车站立即采取应急措施，保证旅客购票出行，为部分误车的旅客办理全额退票手续。

　　昨天17时30分到18时10分，有旅客向本报反映在网上预订购买的火车票，赶到火车站取票时，售票系统出现故障，导致车票取不出，人工窗口售票也不能像往常一样正常售票，因为昨天下午是元旦旅客客流返程高峰，现场购票的旅客比较焦急，故障发生后，西安火车站紧急启动应急预案，开启了18个售票窗口，采取应急售票方式，向旅客售票750张，并在服务总台，为旅客开具应急进站凭证190张。故障大约持续了有40分钟后恢复了正常。车站方面还在退票窗口为少数误车旅客全额办理退票手续。记者随后致电西安铁路局12306服务热线，工作人员说整个售票系统出现短时不能正常售票，是因为维护系统时发生的，给旅客带来的不便表示歉意。