以角色转换体验旅客出行，以问题为导向精心设计，近日，太原铁路局出台了“便捷出行20条”，不断完善服务细节，满足旅客出行的多样化需求，为旅客创造更加便利的出行环境。

　　该局在银行、大学、宾馆、企业等地设立了16台小型银行卡自助（取)售票机，最大限度地让旅客便捷购票，并增设学生卡识别、为边远乡镇农民工提供送票上门服务等功能。针对身份信息泄露可能造成的行程冲突，该局在太原站、太原南站设立冒用身份信息处置专窗，并安排专人引导办理相关手续。

　　同时，在太原南站增设640块换乘引导标识，方便旅客中转换乘；在大西高铁沿线的同城站之间，互设到发车次及各站之间交通方式示意图。另外，在太原南站、太原站、大同站出站口设置道路指引标识、公交线路图。地级市以上城市的车站建立与地方公交协调机制，保证夜间下车的旅客能够通过公共交通安全到家。