火车票丢后不退被斥霸道冤不冤

　　舒圣祥

　　一位刘姓消费者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（6月4日新华社）

　　实名制火车票丢失后，居然不能退票不能改签，这无疑是对实名制的亵渎。既然是实名制，那么车票丢失后，凭身份证仍能证明合同关系，铁总凭什么不给退票不给改签呢？纸质车票本身只是一个证据而已，合同关系仍在，消费者当然可以继续享有相应权利。如果消费者权利的享有，依然要凭那张纸质车票，而不是合同交易的实质，这样的实名制还能叫实名制吗？

　　当然，车票丢失了，也不是说就只能作废，其实还是能够挂失补票的，只是后补车票不能退票改签；换言之，丢了车票后如果按期乘车，基本影响不大，丢了车票后如果想退票改签，那就不行。铁总之所以要这样规定，也不是纯粹的霸道不讲理，背后也是有“苦衷”的。想想看，丢票后仍能退票，假如火车票没丢，铁总岂不是要免费给骗子坐车吗？同样，丢票后还能改签，车票其实没丢，那岂不是花一次钱能坐两次车？更何况，就算是真丢了车票，被人捡了也可以上车，因为很多火车站的实名制核查本就不严。

　　所以，铁总之所以要规定丢票后只能挂失补票不能退票改签，主要还是为了堵塞漏洞防止被人利用。作为一家企业，基于自身利益的考虑，做出这样的规定本身并不奇怪，一味以霸王条款斥之也未免完全公允。问题的关键在于，挂失后的车票为何不能像银行卡一样被注销？类似的问题同样存在于二代身份证上，耗资不菲全国统一更换的二代证，挂失补办后原证件竟然仍可正常使用。实名制后的火车票显然也是这样，正因为挂失车票不能注销，所以只能挂失补票，不能退票和改签。可是，这是铁总的技术问题，为什么要消费者来承担后果呢？

　　让挂失车票注销，不再能够乘车，这在技术上可以说完全没有难度。当然，这也许会增加铁总的运行成本，比如要使用机器验票等等，但无论如何，铁总不能以“票面丢失属消费者个人原因造成”为由，肆意剥夺消费者退票和改签的权利。银行卡丢失也是个人原因造成的，银行是不是就可以宣称不负责呢？

　　给车票增加注销的功能，这是铁总自身的义务，而不是剥夺消费者权利的理由。否则，消费者当然可以将之理解为霸王条款。舒圣祥