7月11日，早上8：00分，济南铁路局青岛客运段长沙重联五组列车长李琳在巡视到9号车厢时，乘车员告诉她车内有一名位患小儿麻痹的旅客，持长沙南-济南10A车票。

　　李车长了解后，嘱托9车乘务员聂彬做好服务，帮助解决困难，并随时关注旅客动态。在列车工作人员的悉心照料下，该旅客安全到达济南站。由于近日济南站客流较大，考虑到该旅客行动不便，李车长提前联系济南站工作人员准备轮椅帮助出站。离别前，该旅客对列车工作人员的热心照顾表示感谢。