火车卧铺，网上购票为啥不准选铺位

　　消费质量报记者王瑜君实习生黄怡然陈新

　　“在网上买火车票为的就是图个方便，但是却不能自由选择铺位，真让人无法理解。”正值学校放暑假，坐在电脑前购票的大学生小王祈祷着能随机买到一张下铺。碰了两次运气都未能称心如意，一筹莫展之时突然发现网上有个《教你如何选12306铺位》的帖子，这让郁闷中的小王眼前一亮—真能选到自己想要的铺位吗？

　　买票：满怀欣喜登网站

　　网传的这份攻略显示，乘客登录12306网站，选定车次后点击预订车票，进入填写信息的界面后，“席别”一栏出现“硬卧”“硬座”“软卧”及其价格的选择信息。

　　小王立即满怀欣喜地登录12306订票网站，准备购买7月23日成都到攀枝花T8869次列车的卧铺票，根据攻略内容一步一步进行操作。直到最后一步修改代码的环节，他发现攻略里的原代码在操作中不见了，取而代之的是空白。

　　他在空白处输入了原代码，发现订票界面确实新增了铺位选择的选项。

　　等到他勾选铺位准备订票时，订票页面却出现“出票失败”。

　　质疑：是否强制消费

　　经历了三次“选铺”失败的小王表示，“我想买下铺票，结果两次随机出票都不是下铺，只能退订再重新订票，麻烦不说，还多花了手续费。”小王认为，“不能自由选铺的规定不大合理，要是票价一样还好说，本来上下中铺的票价就不一样，还不能让客户自己选择，这方面我觉得12306不太人性化，有点强制消费的意思。”

　　针对大家的疑问和质疑，记者拨打了12306客服电话。对于网上流传的“选位攻略”，12306的客服人员表示“并不清楚”。该客服表示，若是再放开对网上购票铺位选择的限制，本来就紧俏的下铺会变得更加抢手，对去窗口购票的乘客来说不公平。

　　律师：未尽告知义务

　　“12306订票官网并没有在客户买票之前提前告知卧铺铺位是随机分配，侵犯了客户的知情权。”四川思创律师事务所律师钟兴亮认为，12306网站在购票过程中未有任何提前告知提示，在铺位价格并不相同的前提下一定程度上侵害了消费者的自主选择权。

　　钟兴亮认为，12306客服人员提出的“由于网站订票比窗口售票提前两天，故不能放开铺位选择”，这种“以公平换公平”的说法并不能得到法律支撑。